患者サービス業務（医療事務の仕事）

患者サービス業務とは外来受付窓口や会計窓口で患者さんに対する業務のことをいいます。



基本的な業務内容としては以下になります。



●受付業務

患者さんに訪れた理由を聞き（病状）、診察申込書や問診表などに記入してもらい、 保険証を受け付けます。

保険料需給資格を確認し、患者さんを医師側から指示のあった診療科へ案内します。



●カルテを作成する

新規患者登録を行い、患者さんのカルテを作成します。

（カルテとは、医師の診療記録カードで、患者の病状・処置・経過などを記録しておくものをいいます）

そして、カルテと同じく、診察券、会計カードなどを作成します。

（現在はクレジットカードのようなプラスチック製のものが多く使われています）



●カルテを運ぶ

作成したカルテ、診察券、会計カード、その他伝票類をまとめて 患者さんがかかる診療科へ搬送します。



●会計業務

診察が終わった患者さんのカルテを見て、診察料、検査料、投薬料など、
患者さんに支払ってもらう料金を診療報酬点数表と薬価基準を見て点数化して計算します。

そして、窓口にて患者さんに料金を請求します。



以上が患者サービスの基本業務となります。



そのほかには、患者さんとのコミュニケーション（いわゆる世間話）もひとつの仕事になりますし、 受付業務は病院の顔となりますから、病院の質を疑われないように明るく、礼儀よくふるまうことも 仕事のひとつです。



また、相手は患者さんですから緊急を要する場合もあります。
ゆえに臨機応変にいろんな対応をすることも多々あります。



また、会計業務においては金銭の授受が行われるため、釣銭を正確にわたすことや クレジットカードの対応など一般的な小売業務と同じ仕事を求められます。



患者さんによってはクレームなどを受けることあります。

それに対処することも患者サービス業務のひとつの大事な仕事です。